耿圩镇积极抓实12345政务服务便民热线办理工作

部门动态2021-04-26 17:11:02
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今年以来,耿圩镇始终坚持以服务群众为中心,以群众满意为目标,着力强化相关工作举措,抓实12345政务服务便民热线办理工作。

一是加强组织领导。构建党政主要领导亲自抓,分管领导具体抓,各部门、各村居配合抓的工作格局,形成齐抓共管的工作氛围。

二是压实工作责任。进一步明确部门工作职责,完善12345政务服务便民热线承办处理工作办法,积极协调推进疑难案件,结合“谁主管、谁负责”的原则,安排专人管理系统并及时处理热线反应问题。

三是强化宣传服务。发放宣传海报和宣传标语,对广大群众积极做好面对面宣传,并通过政府微信公众号、宣传栏等形式,在全镇范围内扩大宣传力度。

四是提升办理效率。建立问题清单,认真调查核实,深入分析原因,努力化解矛盾,争取诉求人的理解与支持,努力提高回访满意率,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”,使12345政务服务便民热线真正成为党委、政府联系群众的重要桥梁和纽带。

[责任编辑:沭阳在线]

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