县婚姻登记处“五心”服务持续提升群众满意度

部门动态2022-08-19 09:34:01
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近年来,沭阳婚姻登记处坚持依法行政,聚焦群众关切,从贴心暖心的规范服务入手,不断提升服务水平。

提升婚姻登记服务“硬实力”。高标准设置登记场所和设备,最大限度地保护当事人的个人隐私;配备二代身份证识别高拍仪等设备,努力提高办证服务效率;打造庄严典雅的颁证大厅,增强当事人的法律意识、家庭意识、责任意识和感恩意识;针对离婚家庭数量逐渐增多,专门设置婚姻辅导室,引导当事人正确处理婚姻家庭关系。今年以来,有效劝和婚姻当事人936对 ,受到当事人亲属和社会的一致好评。

增强婚姻登记服务“软实力”。严格执行《婚姻登记条例》规定,切实转变工作作风,落实婚姻登记首问负责、一次性告知、限时办结、个案处理和应急预案等制度,并通过社会监督和不定期抽查检验制度的执行与落实,让群众少跑路,办事更省心;实行AB岗工作制,认真落实窗口服务规范,便民惠民服务落到实处,为群众提供暖心、真心、贴心、诚心、爱心“五心”服务,全力打造婚姻登记服务品牌,被群众亲切称为“美好婚姻见证人”。今年以来,已办理结婚登记4374对、离婚登记827对,补发结婚证1059对、离婚证203对,登记合格率100%。   

此外,县婚姻登记处还聚焦群众关切,深入开展“一站式”服务、“区域一网通办”系列服务,设置预约服务热线,提供群众问题解答、预约登记时间,并提供预审邮箱,通过网络“快跑”代替群众奔波,切实解决人民群众最关心的问题;同时,登记处现场还准备了婚姻登记须知便民手册,方便群众阅知;婚姻登记制度、办事流程、服务指南、工作人员职责和监督电话等公示上墙,受到了婚姻当事人的广泛好评。(荣超)

[责任编辑:龙腾盛世]

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