今年以来,桑墟镇牢固树立“以人民为中心”的服务理念,全面实施“三个精准”工作方法,切实抓好12345政务服务便民热线办理工作,努力提升全镇广大群众的满意度。
一是精准回应群众诉求。针对广大群众反映的热点疑点难点问题,该镇通过便民服务快速通道第一时间内与群众对接,设身处地地群众解决好实际问题。镇党政主要领导带头下访,带头面对面访民情、解民忧、纾民困,推动热点疑点难点成功化解。充分运用“广场夜谈”“阳光调解”“集中会诊”化解机制,确保矛盾纠纷第一时间受理、调处、会办和答复,努力实现让群众合理诉求“最多访一次”。
二是精准研判矛盾隐患。坚持将12345政务服务便民热线深度融入基层网格化社会治理的“末梢神经”,用好信息员、网格员和调解员队伍,加强各类信访矛盾隐患常态化排查分析和预警预报,做到各类矛盾隐患早发现、早介入、早处置、早报告,牢牢掌握群众诉求领域风险防范化解的主动权。
三是精准稳控诉求态势。坚持将稳定风险评估作为重大项目决策的“刚性门槛”,对事关人民群众切身利益且涉及面广的重大项目决策,严格按照“谁决策、谁评估、谁负责”的原则,认真开展稳定风险评估,对拟决策的事项开展征求意见、分析预测、充分论证和等级评估,进一步强化督查问效,从源头预防和减少可能引发群众诉求领域的倾向与风险。(武兴龙 樊元生)
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