梦溪街道建立“三项机制”提升12345热线工作效率

部门动态2020-12-23 15:33:02
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今年以来,梦溪街道牢固树立“以人民为中心”的服务理念,建立健全各项工作保障机制,努力提升辖区12345热线的工作效率和人民群众的满意度。

一是建立“集中会商”机制。及时调整了12345热线办公室成员,把素质高、能力强、作风硬的机关工作人员充实到街道12345热线办公室,并由街道分管领导牵头,12345专班参与,每天开展集中会商机制,对应找到工单的主办、协办单位,重点聚焦群众反映比较强烈的问题和矛盾比较突出的工单进行专题研究,将工单任务进行细化分解,让疑难问题处置条理清晰,确保群众的合理诉求能够尽快落实解决。

二是建立“派单负责”机制。明确要求12345热线办公室每天分早中晚三次对工单进行分派,特殊工单做到特事特办、立即分派,实行谁派单谁跟踪、谁负责,确保准确分派、及时领取,并安排专人跟踪督促相关社区和职能部门对工单进行分析、研判、及时处理化解,确保所反映的问题能够在规定时间内调处回复。

三是建立“接诉即办”机制。该街道12345热线办公室设立24小时市民热线值班室,实行值班人员责任制,保证24小时有人值班,并建立街道、社区、部门“三位一体”的管理标准,对涉及24小时内需要反馈的工单,及时派单给相关社区和职能部门,确保“接诉即办”得以有效落实,实现12345热线工作的无缝对接,努力提升辖区市民的满意度。

[责任编辑:陶小闲]

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