青伊湖镇12345助力解决群众急难愁盼问题

部门动态2021-12-31 17:04:02
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为进一步提升服务效能,切实解决群众急难愁盼,全面提升政府行政效能和为民服务水平,青伊湖镇多措并举,积极发挥12345服务热线一线为民服务作用。

坚持服务宗旨,增进为民意识。该镇党委、政府坚持将12345服务热线作为聆听群众需求、解决群众急难愁盼的重要窗口,镇12345服务专员积极主动提升思想认识,全程跟进处办,解决好群众诉求,把群众满意作为热线工作的服务宗旨,认真做好12345热线服务工作,充分发挥12345服务热线联系群众、服务群众和提升政府服务形象作用。

健全工作制度,强化跟踪督办。该镇建立健全12345热线从来电到结果回复过程各项工作责任制度,细化处办流程。同时由镇纪委牵头,不定期对12345热线办结情况进行督查,通过工单查阅、实地调查、跟踪回访等方式,对工单处办时限、问题处理的结果、群众满意度等内容进行督导督查,发现问题及时责令整改,切实推进各项问题的高效处理,提升热线服务质量,提高群众的满意度。

明确责任分工,提高办结效率。按照分片区管理的原则,由各村(社区)主包村监督村级12345工作的开展,督促协调村负责人及时配合镇12345专职工作人员处办工单。同时将12345政务热线工单细分为具体办结、协调沟通、督导复核等流程节点,明确细化各节点责任分工,避免工单接收延误、回复不及时、下级单位处理不妥等情况的发生,切实解决群众困难问题,提高办结效率。

[责任编辑:书香沭阳]

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